Foire aux questions

Pour vous rétracter et annuler votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de sa validation. Pour ce faire rien de plus simple, il vous suffit de nous contacter par mail à cette adresse : contact@epie.fr ou par téléphone au 03 72 52 02 29 en indiquant vos coordonnées et le numéro de votre commande.

Nous vous aidons à trouver vos mensurations et faire le bon choix en passant par ces liens : Guide des mensurations et Guide des tailles.

Cliquez sur connexion (en haut à droite de la page) puis sur le bouton « créer votre compte ». Suivez ensuite les instructions.

Lors de votre recherche et visualisation d’un équipement sur notre site, vous avez en orange la disponibilité ou le délai de livraison prévu par article et par taille. Cette information figure sous le prix HT.

Vous disposez de 14 jours pour retourner un ou plusieurs articles. Pour cela, il vous suffit d’en informer nos services. Pour connaître les modalités de retour, nous vous invitons à consulter ce lien : Retour.

Il vous est possible de suivre vos commandes dans « Mon compte > Historique de vos commandes ». La majorité des transporteurs vous propose également un code de suivi lors de l’expédition afin de suivre les différentes étapes de l’acheminement de votre colis.

En tant que client régulier vous pouvez bénéficier d’un code promo spécifique sur votre prochain achat. Ceci est très simple. Nous vous communiquons ce code avec une date de validité, il vous suffit de l’indiquer dans le champ correspondant lors du règlement de votre panier. La remise sera appliquée automatiquement.

Oui, sur simple demande de votre part nous vous établirons une offre transport.

Oui, vous pouvez créer plusieurs adresses de livraison dans votre compte et choisir lors de votre commande dans votre panier.

Lors de la connexion à votre compte client, vous avez la possibilité de cliquer sur le lien « mot de passe oublié ». Il vous suffit ensuite de suivre les instructions.

L’informatique a ses faiblesses. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 03 72 52 02 29, nous finaliserons ensemble votre commande.

Dans de très rares cas il est possible que notre serveur soit saturé, dans ce cas réessayez quelques minutes plus tard. Il peut également y avoir des soucis avec certains navigateurs, le cas échéant nous vous invitons à tester avec un autre service (Chrome, Opera, Firefox, Edge, Safari…).

Si vous ne trouvez pas votre équipement dans nos différents menus, il vous est également possible de faire une recherche par nom de produit (ex : lunette, pantalon…) dans le champ « rechercher » en haut de page à côté du logo EPIE. Si un produit ne figure pas encore sur le site EPIE (la liste n’est pas exhaustive, nous mettons à jour nos stocks et équipements sur notre site régulièrement tout au long de l’année) il est possible de nous faire une demande par mail sur contact@epie.fr, nous vous établirons une offre dans les plus brefs délais.

Oui, vos données sont cryptées lorsque vous basculez vers votre panier pour finaliser votre commande. Cette sécurité est visible et symbolisée par un cadenas vert dans la barre de recherche et HTTPS:// remplace HTTP:// (la visualisation peut être différente suivant votre navigateur).

Oui, EPIE n’est pas virtuel. Nos bureaux, dépôt et stock sont situés 6 Rue des Landes, ZAC de Metzange – Buchel 57100 Thionville.

Oui, vous pouvez télécharger et imprimer votre facture dans votre compte client.

Oui, certains articles proposent cette remise directement en ligne sur un tableau suivant la quantité désirée. La remise s’applique automatiquement dans votre panier. Pour les utilisateurs réguliers avec une consommation annuelle définie, vous pouvez demander l’ouverture d’un compte PRO avec conditions préférentielles suivant votre chiffre annuel (veuillez nous consulter).

Sur demande de votre part, nous pouvons vous établir une offre pour la personnalisation (flocage) de vos équipements. Il vous suffit de nous faire parvenir les inscriptions ou logo que vous souhaitez voir apparaître sur vos EPI et nous renseigner sur l’emplacement où ils doivent figurer.

Oui, il suffit de nous le préciser lors de votre commande. Nous vous préviendrons lorsque votre colis sera disponible et prêt à l’enlèvement dans notre magasin.

Vous avez un délai de rétractation de 14 jours.

Vous pouvez régler votre commande par carte de paiement (CB, VISA…), avec votre compte PayPal, par virement bancaire ou par chèque. A titre d’information, les règlements par carte bancaire ou compte PayPal sont gérés plus rapidement ce qui signifie une livraison plus rapide.

Non, chez EPIE il n’y a pas de minimum de commande. Quel que soit le montant de votre commande, elle vous sera livrée.